Políticas de cancelación y no‑show
Cancelaciones
El huésped podrá cancelar su reserva conforme a las siguientes condiciones:

Las cancelaciones deben realizarse a través de los canales oficiales del hotel (sitio web, correo o teléfono).

Las reservas con tarifa reembolsable podrán cancelarse sin costo hasta la fecha límite indicada en el proceso de reserva.

Las reservas con tarifa no reembolsable no permiten devolución del valor pagado, independientemente de la fecha de cancelación.

Si la cancelación se realiza después de la fecha límite, se aplicará el cargo equivalente a una noche de alojamiento o al porcentaje indicado en la tarifa seleccionada.

En caso de haber realizado un depósito o pago anticipado, este se aplicará según las condiciones de la tarifa elegida.

Modificaciones
Cualquier cambio en fechas, número de huéspedes o tipo de habitación está sujeto a disponibilidad y posibles diferencias tarifarias.

Las modificaciones solicitadas fuera del plazo permitido para cancelación pueden generar cargos adicionales.

No‑Show (no presentación)
Se considera no‑show cuando el huésped no se presenta el día del check‑in y no ha solicitado cancelación o modificación dentro de los plazos establecidos.

En caso de no‑show:

Se cargará el valor correspondiente a una noche de alojamiento o el monto total de la reserva si la tarifa es no reembolsable.

La reserva se marcará como cancelada automáticamente a partir del día siguiente del check‑in programado.

No habrá reembolso de depósitos o pagos anticipados asociados a tarifas no reembolsables.

Llegadas tardías
Si el huésped prevé llegar después de la hora límite de check‑in, debe notificar al hotel para mantener la reserva activa.

Si no se recibe notificación, la reserva podrá ser liberada y se aplicarán las condiciones de no‑show.

Reembolsos
Los reembolsos aplicables se procesarán dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago.

Los costos bancarios o comisiones por devolución serán asumidos por el huésped, salvo que el hotel sea responsable del incumplimiento.

Incumplimiento por parte del hotel
En caso de que el hotel no pueda cumplir con la reserva confirmada:

El huésped podrá elegir entre reembolso total o reubicación en un alojamiento de categoría igual o superior, sin costo adicional.

Esta garantía se aplica conforme a la Ley 300 de 1996 y la supervisión de la SIC.